vrijdag 25 maart 2011

'overheidscommunicatie 2.0: van communicatie naar moderatie tot participatie

door Steven Van Caeneghem, webredacteur bij de Vlaamse Landmaatschappij (VLM)

Overheidscommunicatie 2.0: van communicatie naar moderatie tot participatie

Op 24 maart 2011 was er een studiedag aan de Vanden Broele Academy over overheidscommunicatie 2.0. Het thema van deze sessie was 'overheidscommunicatie 2.0: van communicatie naar moderatie tot participatie. Drie communicatie-experten brachten vanuit hun eigen kennis en ervaring inspiratie en tips om onze huidige communicatiestrategie aan te passen aan de nieuwe communicatierealiteit:


• Goede praktijken in overheidscommunicatie 2.0 – Eric Goubin (Lessius Hogeschool)

Ambtenaren en social media: gevoelige zaak of opportuniteit? - Jan Seurinck

Overheidscommunicatie 2.0 in Gent – Bart Rosseau

Sociale media integreren in mediamix


Sociale media (twitter, facebook, netlog, blogs, …) behoren steeds meer tot het dagdagelijkse leven. De tijd dat overheidscommunicatie uitsluitend via de aanplakzuil aan het gemeentehuis gevoerd werd, zijn we al lang ontgroeid. Sociale media moeten deel uitmaken van de mediamix om de overheidscommunicatie te voeren.

Wanneer sociale media inzetten voor overheidscommunicatie?
Elk communicatiemedium heeft een eigen specifiek communicatievermogen dat we in de juiste fase van het communicatieproces moeten aanwenden.

1. Kan je iets in de belangstelling brengen via sociale media?

Ja, sociale media kunnen deel uitmaken van de mediamix die je in deze fase inzet.

2. Informeer je je doelgroepen via sociale media?

Neen, een gemeentelijk infoblad en infosessies zijn veel efficiƫnter om je doelgroepen te bereiken.

3. Overtuig je mensen via sociale media?

Neen, mondelinge communicatie via mensen in het veld heeft een veel grotere impact.

4. Kan je er een project mee ondersteunen?

Ja, naast het gebruik van folders en websites.

5. Kan je met sociale media de aandacht houden van je publiek?

Samen met nieuwsbrieven en e-zines hebben sociale media ook hier een meerwaarde.

6. Kan je via dat kanaal betrokkenheid creƫren?

Ja, naast interactieve websites en mondelinge communicatie hebben sociale media ook hier hun nut.


Sociale media inpassen in communicatiestrategie

Sociale media hebben zeker hun nut. Je kan interactief met je doelgroepen zijn en blijven. Steeds meer mensen gebruiken deze communicatiekanalen. Dus de overheid moet aanwezig zijn op die platformen. Ook om misverstanden die via deze kanalen kunnen ontstaan en een eigen leven gaan leiden, bij te sturen.

Meer dan louter communiceren via deze media moeten de communicatie-experten de tools voor sociale media in de communicatiestrategie van de overheidsdiensten inpassen. De vraag die we ons moeten stellen is hoe we de sociale media kunnen inschakelen om onze doelstellingen te halen.